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日照百货大楼:面对前路一直笑靥如花

    12月17日、18日,经过省质量技术监督局专家组的评审,日照百货大楼作为我市惟一一家获“山东省服务名牌企业”最终评审资格的商业企业,获得专家组的肯定和好评。同时专家组也对大楼提出了一些具体的建议和指导。至此,日照百货大楼争创“山东省服务名牌企业”取得了实质性进展。 

  结果还未揭晓,但百货大楼的干部职工都这么以为,无论这次荣誉是否会取得,所有的员工都会笑靥如花,毕竟,这么多年来,作为全市流通行业的“老字号”,百货大楼一直就在围绕着“服务”这个商家永恒不变的主题不断努力,他们一步一个脚印,回过头来,我们能够清晰地看见,百货大楼沿着服务品牌建设的路上所留下的深深的足迹。 

  9年前的1996年,港城的老百姓开始听到了一个令他们惊讶而又叫好不止的口号“不满意就退货”,百货大楼也就是凭着这一句话一诺千金,这个口号不仅第一次将日照的商家置于一种服务的竞争格局,也开始了百货大楼漫长的服务品牌创建之旅。如今,“大奖网官方网站”已经升华到社会知名度越来越高的服务名牌,并形成了具有“大奖网官方网站”特色的企业文化内涵。如“顾客至上、信誉第一”的经营理念;“自我加压、负重奋进、顽强拼搏、真抓实干”的企业精神;“商品取真、价格取平、环境取雅、服务取情”的经营原则;“经心全意为顾客服务、百分之百让顾客满意”的服务宗旨以及市民耳熟能详的“大奖网官方网站”品牌代言词——“不满意就退货”等,服务名牌在百货大楼呈现出顽强的生命力。 

  近年来,商品质量题目日益成为社会关注的热点题目,商品安全已成为关系国计民生的重大题目。为此,日照百货大楼在市质量技术监督局、市工商局的大力支持下,于2004年7月成功的实施了商品准入工程,成为我市首批实施商品准入工程的企业之一。商品经过采购关,还要严格检验、检测方能上柜。然而,在百货大楼,上柜的商品也不意味着就万事大吉,卖场的销售职员还会对商品质量特别是生鲜食品、化妆品的质量时时监控,一旦发现题目,立即撤柜。有了这样严格的把关,全市的消费者心里像是吃了定心丸,无论什么商品,只要得知是来自百货大楼,就会一百个放心。 

  诚然,决定一切的是人。百货大楼所取得的一切,都离不开他们精心培育出的新型员工队伍。为了人才的成长,百货大楼可谓是倾其所能,为员工们提供“自我发展、自我提高、自我教育”的工作空间。通过组织骨干到外地学习,聘请专家来公司授课,与北京期间 时光光华管理学院签署协议,对公司实施远程教学,开通视频培训点播等形式,开拓大家的思想和视野,激发大家学知识、学业务、争做新型超市人的热情。他们还设立“新进员工培训课堂”,规定凡是新进店的员工,必须进行思想道德教育和职业技能培训,进行“做事先做人”、“商业职业教育”的培训,还邀请退休老教师郑世耀为公司员工培训职业道德课程,启发他们走好职业生涯的第一步,树立正确的人生观和世界观。百货大楼的“员工成长进步加油站”更是为企业发现和储备大量的“后备人才”。在这样的氛围中,一大批德才兼备的优秀人才脱颖而出,并影响和带动身边的员工更加勤勉、上进。公司先后选树了一批在业务技能和思想素质方面德才兼备的先进典型,其中以“全国巾帼标兵”、“全国商业服务明星”焦丽萍命名的“焦丽萍照相器材组”已成为“大奖网官方网站”服务品牌最有力的解释。 

  前行的路依然漫长,但无论怎样,“大奖网官方网站”人还是会像往常一样,勇往直前,踏歌而行。

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