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让顾客享受最好的购物环境

让顾客享受最好的购物环境--记山东省"富民兴鲁"劳动奖章获得者焦妍

提起新玛特舒心放心的购物环境和细致周全的服务,就不得不提焦妍,新玛特购物广场的店长。她严抓商品管理和质量,想顾客之所想,带领全体员工不断进取,努力为顾客创造舒心的购物环境。2005年荣获全国商业服务业十佳店长称号,历年被公司评为十佳经营管理者

商品质量不仅关系到一个企业的声誉,更是企业生命线。焦妍积极推行公司五为主承诺和不满意就退货制度,严把商品质量关。注重将工作中总结出来的先进服务方法及时整理,进行推广、传授,是焦妍的特点,也是她的优点。她开创顾问式服务,通过互动式培训让员工轻松地掌握一些服务技巧。从基本的三声服务普通话服务微笑服务开始,逐渐转化成知识化个性化亲情化服务。另一方面,努力推进商品售后的便利服务。通过回访的方式听取顾客的合理化意见,随时对商品进行跟踪服务。今年公司被山东省政府授予首届山东省服务名牌企业称号,焦妍创新制定的服务标准获专家好评。

 一个没有爱心的人,是决不可能创造出这样的服务的。焦妍不仅带着爱心工作,还带动员工积极参加社会公益活动,扶危济困,为社会孤寡老人、生活困难家庭等捐款捐物。她带领资助的3名品学兼优的学生已顺遂 顺路完成高中学业,分别考入清华大学等名校,既树立了企业在社会上的良好形象,同时也培养了员工的社会公德意识,激发了员工敬业爱岗的热情。

 
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